Page 44 - SALON INTERNATIONAL DONNA

Indagine di mercato

MULTICANALITÀ: RISCHI E OPPORTUNITÀ

Essere presente in tutti i canali che i consumatori utilizzano, (o, almeno, nel maggior numero possibile) è l’obiettivo principale della
multicanalità e una grande potenzialità per cresce in business. Come si stanno muovendo le società cosmetiche hair professional.

Restano fedeli agli acconciatori o si aprono nuovi scenari? Lo abbiamo domandato ad alcuni professionisti. (Seconda parte)

1 Nel mercato del “beauty” in generale, si parla sempre più spesso e si applica un tipo di distribuzione “multicanale”.
Questo può avvenire anche per un brand nell’hair professional o è preferibile mantenere la distribuzione nel canale professionale?
2 Qual è la vostra strategia per supportare i clienti acconciatori a livello di prodotto, servizi e comunicazione ai consumatori?
3 I siti che propongono prodotti professionali a ogni tipo di clientela si moltiplicano. Ritiene che sia un danno per l’acconciatore?
4 Siete favorevoli all’apertura di saloni monomarca e/o in franchising?

Andrea Marchesini/ Founder&CEO/ Arrival Organized tutelare il consumatore: pensiamo sia la più alta forma di rispetto. Quindi, trasparenza assoluta
Cosmetics Venezia delle informazioni del prodotto, dall’INCI, ai principi attivi, agli aromi e ai benefici psicofisici che
1. Non entrando nel merito se le abitudini dei consumatori generano fino al packaging sostenibile. L’acconciatore ha tutti gli strumenti e le informazioni per
all’acquisto siano indotte o spontanee, non si può prescindere rendere emozionale la comunicazione verso il cliente. I prodotti prendono sempre più la forma di
dal fatto che queste abitudini si siano modificate se non affinate e un rituale di benessere per i capelli volto a esaltare le performance e donare un servizio esperienziale
definite molto rapidamente. La recente pandemia ha accelerato e unico.
potenziato questo cambiamento. Si è verificata una metamorfosi 3. Tutt’altro! Sono fermamente convinto che sia una opportunità da non perdere per dimostrare e
esponenziale e a due livelli. Il prodotto cosmetico ha trovato avvalorare ancora di più la propria professionalità. Anche se alcuni siti più illuminati offrono, come
ulteriori canali oltre a quello professionale (già nel recente passato nelle catene di beauty store la supporto all’acquisto, consulenza online (chat) o telefonica, propongo due spunti di riflessione: 1)
presenza di corner dedicati ai prodotti professionali era una richiesta costante) come le farmacie e chi meglio dell’acconciatore conosce i propri clienti e in presenza può verificare lo stato della cute e
le profumerie, ma a un livello superiore come la vendita online. Nessuno ne è rimasto immune. dei capelli per proporre trattamenti adeguati 2) chi meglio dell’acconciatore ha la preparazione e la
Pensiamo a quei saloni di acconciatura che – in numero sempre maggiore –hanno iniziato a competenza per fare questo? Le risposte sono scontate. Ritengo, quindi, che mai come oggigiorno
proporre oltre ai brand usati in salone anche altre marche attraverso loro piattaforme e-commerce. la figura dell’acconciatore professionista sia quella fondamentale, vincente e ineludibile per dare
E lo stesso hanno fatto le farmacie (online), le profumerie ecc. Quindi, rispondendo alla domanda, un vero servizio e una efficace consulenza al cliente. Se l’acconciatore facesse seguire a ciò anche i
oggigiorno non è più questione di “preferibile” ma di essere consapevoli e proattivi verso una realtà consigli per gli acquisti in salone (sales in salon) le performance commerciali sarebbero invidiabili.
commerciale centrifuga. E non basta più – sarebbe pura ipocrisia – sopperire con la distinzione tra Purtroppo in Italia questo è ancora un tabù che preclude statisticamente un 30% di fatturato in
linee professionali e di largo consumo o con formati salone o formati retail. Sarebbe pura miopia più.
commerciale. 4. Ritengo che se da un lato questo può essere molto caratterizzante e dare vantaggi economici
2. La nostra azienda produce e offre prodotti professionali Premium Hair Care focalizzati sulla in termini di forniture, dall’altro lato vada a sminuire se non limitare la natura e le aspettative
eco-sostenibilità e certificati biologici, kosher e vegani per una clientela in salone consapevole, imprenditoriali dell’acconciatore. Credo che il “desiderio” e il piacere della “scoperta” nel
esigente e soprattutto sensibile ai temi del vero benessere personale e della tutela dell’ambiente. trovare, provare, usare e proporre nuovi prodotti e brand ai propri clienti per offrire nuovi
Un prodotto estremamente performante e fortemente green. Ciò viene fatto non tanto per servizi o eccellenze sia una prerogativa che non deve venire meno.
assecondare un trend generalmente diffuso bensì per una filosofia aziendale ben definita e chiara. Come ogni imprenditore, anche l’acconciatore nel tempo perfeziona la propria visione e
La natura dei nostri prodotti si rispecchia nella comunicazione che è esclusivamente rivolta a la consapevolezza della propria missione e, per forza, necessita di nuovi strumenti e mezzi
per realizzare se stesso e la propria attività. E questo lo deve poter fare in piena libertà e
professionalità.

Elisa Scarnicci, Amministratore, HP FIRENZE
1. Come azienda abbiamo scelto di riservare la gamma HP Firenze
solo al parrucchiere. Riteniamo infatti che sia fondamentale che gli
acconciatori possano contare su un prodotto esclusivo che il cliente
finale troverà soltanto nei saloni. Crediamo fermamente che il
parrucchiere, grazie alla sua competenza e professionalità, sia l’unico a poter consigliare il prodotto
più adatto ai capelli della cliente. Per tale motivo cerchiamo referenti sul territorio che trattino i
saloni e non consentiamo la vendita dei prodotti online.
2. Forniamo costantemente formazione alla nostra forza vendita e a tutti i clienti. Abbiamo un
servizio tecnico a disposizione per eventuali problematiche e risoluzioni dei problemi. Lavoriamo
sulla comunicazione a livello social in modo da incuriosire il cliente finale sull’utilizzo dei prodotti,
che tuttavia, ribadiamo sempre, si possono trovare solo dal parrucchiere.
3. Credo che alcune tipologie di prodotti debbano essere trattate da chi ha delle competenze. La
mancata conoscenza di aspetti tecnici nel loro utilizzo può portare a risultati sbagliati e anche
danneggiare i capelli.
4. È una scelta che spetta al parrucchiere. Ritengo che debba sentirsi libero di decidere quali prodotti
usare e quali corsi frequentare.

Logo Vertical Logo Horizontal

Marco Peparone, CEO, MAAD
1. Il mercato è in continua evoluzione,
e bisogna sempre essere vigili e attenti
alle nuove opportunità che si aprono
Be part of Global Beauty continuamente nel nostro settore;
experience Is not only
a 2 days show, it is 365 tuttavia riteniamo etico e professionale mantenere la parola presa in precedenza con i nostri
days of the year with our clienti parrucchieri e optiamo sicuramente per mantenere il nostro brand esclusivo per il canale
Global Beauty Market. professionale.
2. Sicuramente puntiamo a essere diversi e innovativi, lavoriamo per offrire un marketing di
During the show and
online by part of the best carattere, particolare e non stereotipato, che aiuti gli acconciatori a comunicare ai propri clienti e
international shows, ai consumatori finali quel particolare di unicità e diversità da tutto e da tutti. Perché per noi essere
with the most recognized diversi e riconoscibili è la missione primaria.
beauty professionals,
Education area in the 3. Assolutamente sì, purtroppo con la globalizzazione e l’avvento dirompente dei social, il parrucchiere
floor and Global Beauty è costretto a stare al passo con i tempi e se vuole difendersi dovrebbe scegliere quei marchi che
Academy on line. puntino su di lui come core business piuttosto che brand che favoriscono la vendita online su
piattaforme dedicate al mass market.
4. Siamo assolutamente favorevoli all’apertura di saloni monomarca, molto meno ai franchising, che
tendono a standardizzare e massificare il lavoro artigianale che il parrucchiere fa ogni giorno sulle
proprie clienti, togliendo gran parte del suo estro e appiattendo la vena artistica che invece è la vera
forza e potenza di ogni acconciatore e che in qualche modo lo rende unico e inimitabile.

44 SAL ON INTERNA TIONAL DONNA