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Indagine di mercato

MULTICANALITÀ: RISCHI E OPPORTUNITÀ

Essere presente in tutti i canali che i consumatori utilizzano, (o, almeno, nel maggior numero possibile) è l’obiettivo principale della
multicanalità e una grande potenzialità per cresce in business. Come si stanno muovendo le società cosmetiche hair professional?

Restano fedeli agli acconciatori o si aprono nuovi scenari? Lo abbiamo domandato ad alcuni professionisti. (Terza parte)

1 Nel mercato del beauty in generale, si parla sempre più spesso e si applica un tipo di distribuzione “multicanale’’.
Questo può avvenire anche per un brand nell’hair professional o è preferibile mantenere la distribuzione nel canale professionale?
2 Qual è la vostra strategia per supportare i clienti acconciatori a livello di prodotto, servizi e comunicazione ai consumatori?
3 I siti che propongono prodotti professionali a ogni tipo di clientela si moltiplicano. Ritenete che sia un danno per l’acconciatore?
4 Siete favorevoli all’apertura di saloni monomarca e/o in franchising?

Paola Pontiroli/Marketing Director/ADI srl Nicola Vitulli/ Marketing Manager /Kaaral srl
1. La strategia multicanale è stata scelta da molti brand haircare, che hanno deciso di incrementare 1. Nel corso dei nostri 40 anni di esperienza, ci siamo sempre più resi conto che l’eccellenza del
le proprie vendite sul cliente finale attraverso canali esterni rispetto alla sola rivendita in salone. prodotto deve andare di pari passo con l’eccellenza del servizio. Per questo siamo convinti che
ADI, come distributore in Italia e incubatore di nuovi brand haircare, è stata spettatrice di varie sia fondamentale avere sempre maggiori punti di contatto con i nostri clienti professional, sia
fasi del mercato, e in particolare di acquisizioni di brand da parte di multinazionali. È questo offline sia online. Operare in modalità multicanale per noi di Kaaral vuol dire accompagnare i
uno dei casi più classici, in cui la multinazionale propone una diversificazione di canali di vendita professionisti verso obiettivi di business condivisi, seguendo la strada più a loro più congeniale.
includendo anche il retail e l’online. Dunque non si tratta di fattibilità o meno, in quanto questo Solo in questo modo si vince tutti, insieme.
tipo di strategia è stato impostato, con successo, da grandi brand. Si tratta più che altro di essere 2. I professionisti che hanno scelto Kaaral sono parte di un team globale, in cui alla base c’è
consapevoli che diversi canali hanno bisogno di prodotti con caratteristiche diverse. Ecco dunque l’affidabilità di lavorare con un prodotto di qualità certificato 100% Made in Italy, al quale si
spiegato il senso della creazione, da parte di brand in precedenza solo professionali, di spin-off associano corsi di formazione tecnica all’interno della nostra accademia Officina Creativa. Una
di linee alternative più adatte, come punto prezzo e come caratteristiche, al consumatore retail o solida preparazione teorica e pratica, unita a una consulenza dedicata, consente loro di offrire il
digitale. Questo è imprescindibile in quanto il customer journey del consumatore che acquista in meglio al consumatore finale in salone. Inoltre, il nostro supporto con materiali e strumenti di
un salone è completamente diverso dal processo di acquisto su un sito o in un department store. comunicazione aziendali, ossia siti web, shop, app e social media, permette ai differenti clienti
La selezione dell’offerta deve dunque essere personalizzata a seconda del canale. business di affrontare la comunicazione via web con precisione e professionalità.
2. La strategia di ADI si compone principalmente di attività di trade marketing, social media 3. Noi di Kaaral abbiamo scelto di dedicare una sezione del nostro e-commerce interamente al B2B,
marketing e education. Da sempre spingiamo i nostri clienti alla creazione della giusta customer con promozioni esclusive riservate solo agli acconciatori. In questa sezione sono disponibili le linee
experience fisica in salone, proponendo corsi di comunicazione verso il cliente, di visual a uso professionale, poiché siamo convinti che i prodotti professionali necessitino di quel know
merchandising, di tecniche di rivendita. Li supportiamo anche con l’invio di digital packs che how che un acconciatore può acquisire soltanto con la formazione in accademia e l’esperienza e
possano aiutarli a personalizzare sito e profili social. Nel caso dei canali di vendita digitali o retail, le consolidare nel tempo.
attività vengono proposte in ugual modo, ma personalizzate per il settore. Ad esempio con le grandi 4. Crediamo che i saloni monomarca possano essere spazi in cui immergersi nel mondo Kaaral,
catene di profumeria, è molto comune coinvolgere lo staff e organizzare training personalizzati per dove il cliente finale può trovare la migliore consulenza per le esigenze del suo capello. Dal nostro
comunicare le caratteristiche dei prodotti, in questo caso sicuramente selezionati in una line up punto di vista l’acconciatore non è solo un esperto consulente di bellezza, ma è anche un artista
adatta al settore.
che esprime il suo estro tramite i servizi offerti e l’arredo del suo salone, libero di andare oltre la
3. L’acconciatore gode di un grande vantaggio: il contatto umano e la possibilità di far vivere al standardizzazione che caratterizza il franchising.
cliente un’esperienza unica. Dunque la competizione non dev’essere nell’ambito dell’offerta o del
prezzo. Il parrucchiere ha la possibilità unica di creare valore aggiunto attraverso la consulenza.
Un esempio pratico lo dimostra l’analisi del sito professionale di ADI che presenta traffico molto
alto principalmente nelle pagine di “istruzioni per l’uso dei prodotti professionali, a dimostrazione
della necessità del consumatore online di cercare risposte e consulenza professionale.
4. Sì, potrebbe essere un interessante sviluppo futuro. In particolare mi piacerebbe vedere brand
che possano far vivere un’esperienza a 360°, che includa un’offerta per un acquisto stile
retail, un corner professionale con rivendita, postazioni digitali per acquisto in autonomia…
Staremo a vedere! Claudia Pattacini/ Consultant/ Keune Italia
1. Da sempre Keune Haircosmetics ha come suo focus i saloni professionali e ancora oggi molti
acconciatori ci contattano perché il prodotto non è diffuso nella grande distribuzione. Tutto
dipende dalla strategia aziendale. Per Keune il multicanale ha senso solo se favorisce il rapporto
con il salone professionale.
2. La qualità dei prodotti Keune è ormai nota e indiscussa. Rimane fondamentale il rapporto
personale ed essere in tutto e per tutto consulenti del professionista, dalla gestione economica del
salone fino all’immagine e alla strategia online.
3. Certo creano malumori, ma il compito dell’acconciatore è non solo quello di usare un prodotto, ma
Angela Giorgio/Communication Manager/ Edelstein
anche di promuovere un servizio personalizzato per la cliente e creare l’esperienza. L’abbiamo visto
1. A nostro avviso la distribuzione “multicanale” non è adeguata a tutta la proposta prodotti per durante la pandemia: tante clienti hanno provato il fai-da-te, spesso con risultati insoddisfacenti, e
il parrucchiere avendo i prodotti professionali necessità di competenza e preparazione tecnica. poi sono dovute correre ai ripari. L’acconciatore deve vendere la sua professionalità.
La nostra azienda investe e crede molto nel valore aggiunto del professionista che supporta con 4. Abbiamo partner che già lo fanno, ma per il momento non è una nostra priorità.
continui percorsi di aggiornamento e confronto in Accademia.
2. Supportiamo i nostri clienti con iniziative sia locali e sia nazionali e internazionali che sostengano
l’ambiente e diamo la possibilità di fare provare direttamente al consumatore il nostro livello
qualitativo sia di prodotto sia di servizio.
3. Un danno transitorio in quanto la professionalità vera viene percepita in risultati che difficilmente
si ottengono improvvisandosi.
4. Siamo favorevoli al commercio sano che permetta a ogni libero professionista di esprimersi e
scegliere. Crediamo che alcune formule siano obsolete mentre la loro rivisitazione potrebbe
realmente dare vantaggi a tutti.

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