Non c’è una sola modalità per ripartire, ed Eliana Savino, Marketing Manager Jean Paul Mynè, marchio tricologico professionale Made in Italy, ci spiega come l’azienda ha affrontato la crisi Covid e come pensano di rilanciarsi. Insomma come vivere questa pandemia come opportunità di crescita.

1) Qual è il vostro piano pensato in concreto per gli acconciatori e quali le facilitazioni per uscire dalla crisi? 

Durante il look down la reputazione dei parrucchieri è molto cresciuta, tutta l’opinione pubblica si è resa conto di quanto siano importanti non solo per i capelli ma anche per l’umore e l’anima. Per questo bisogna essere pronti a cogliere questa opportunità ripensando il salone ed il sistema di servizi che eroga. Abbiamo redatto un Vadmecum già durante il lock down per supportare i saloni nella fase di ri-progettazione della loro attività.

• Pre-booking

• Consulenza video e telefonica

• Vip priority card prepagate che consentono di pianificare in anticipo il proprio programma di appuntamenti da 5 a 3 appuntamenti già pianificati.

• Privilegiare Trattamenti Multitasking eliminando completamente i tempi morti ed ottimizzando i tempi di posa con più trattamenti sui capelli

• Attivare un sistema di messaggistica pre appuntamento e post appuntamento per migliorare e mantenere la relazione con le ospiti

• Potenziare l’utilizzo strategico dei social

• Migliorare la preparazione del team con corsi digital

Come Jacademy, la nostra entità formativa per i parrucchieri, abbiamo sviluppato un programma ad hoc per affrontare il nuovo scenario con un percorso di 6 appuntamenti che vanno dal marketing alla moda ed alle collezioni per essere sempre al passo ed affrontare il cambiamento con la preparazione e la consapevolezza necessari.

2) Avete in serbo progetti per il 2020? Quali? Come/quando si svilupperanno?

Abbiamo un lancio importante a giugno sul nostro core business liscianti, la nostra linea KERATIN PLUS verrà arricchita con un prodotto rivoluzionario adatto a capelli molto decolorati e bianchi. Continueremo nell’azione formativa utilizzando il web. Per primi già nel 2013 avevamo attivato un sistema di formazione digital con degli streaming riservati ai parrucchieri, rimarremo al fianco dei saloni con programmi di formazione continua durante tutto l’arco dell’anno esclusivamente digital fino a quando non sarà possibile organizzare nuovamente incontri live.

3) Sosterrete l’e-commerce o la vendita in salone?

Continueremo a proporre al mercato nuovi sistemi di lavoro come strumenti per rendere il salone un luogo di culto del capello e di esperienza per l’ospite. Il prossimo lancio sarà a settembre con un nuovo concetto di hair beauty routine in salone ed a casa. Per Jean Paul Mynè da sempre il salone è al centro del sistema quindi la priorità è dare consulenza all’ospite e proporre il prodotto giusto. Se il rapporto tra ospite e parrucchiere è solido, basato sulla fiducia e sulla credibilità del parrucchiere e la rivendita è integrata nel prezzo del servizio, non c’è e-commerce che tenga. Per quanto riguarda invece l’e-commerce non è un tema sul quale puntiamo particolarmente anche se molti parrucchieri si sono attivati autonomamente per sviluppare il loro e-commerce. In questo periodo di chiusura molte ospiti si sono rese conto di quanto potesse essere semplice ri-comprare il prodotto del cuore con un semplice click quindi è importante che il salone pensi ad un sistema integrato salone-e-commerce.

4) Avete digitalizzato la formazione? Come? Quali sono stati i risultati?

La formazione è al centro dei nostri progetti, abbiamo nel 2017 aperto la JACADEMY ma la nostra vocazione digital nella formazione viene dal lontano 2013 quindi per noi è stato molto semplice ripensare alla formazione in veste digital. Durante il look down abbiamo dato appuntamento ai saloni ogni lunedì pomeriggio con una diretta su YouTube su vari argomenti per coinvolgere le ospiti anche lontani dal salone. La nostra scelta è stata rielaborare il sistema formativo pensando al mezzo digital e soprattutto pensando al nuovo scenario con un programma preciso di formazione che potesse dare al parrucchiere degli strumenti concreti per affrontare il cambiamento ed il nuovo scenario. Un percorso di 6 appuntamenti chiamata DIGITAL BOX che vanno dal marketing alla moda ed alle collezioni per essere sempre al passo ed affrontare il cambiamento con la preparazione e la consapevolezza necessari. I feedback sono molto positivi, chi ci segue ci apprezza molto e mette a frutto gli insegnamenti vedendo i benefici direttamente in salone.