Page 47 - SALON INTERNATIONAL DONNA

Indagine di mercato

MULTICANALITÀ: RISCHI E OPPORTUNITÀ

2. Sicuramente il progresso e il successo si basano sulla formazione,
sulla ricerca e sull’innovazione ed è per questo che la ricerca
scientifica e l’innovazione sono al centro dei nostri interessi. Un
ruolo determinante ha assunto la relazione con il Poliestetico
di Milano, un centro di Ricerca e Formazione avanzato che ci
consente di aiutare gli acconciatori, sia i giovani in formazione sia i
professionisti affermati, ad affrontare le sfide del mercato in maniera
molto più efficace e consapevole. Sfide quali la digitalizzazione, le
nuove tecnologie sui prodotti e sui servizi per garantire al nostro
consumatore di ricevere prodotti, servizi e informazioni coerenti, Luca Moscon, Direttore Commerciale, Wella Company
efficaci e moderne attraverso professionisti qualificati. 1. Il business professionale non può prescindere dall’esperienza fisica in
3. Di per sé non sarebbe un danno se questi siti non millantassero Alarico Soglia, resp. mktg, Rebitalia professional cosmetics salone, dove, prima ancora dei servizi, la consulenza del parrucchiere
molto spesso prodotti con performance professionali che in realtà 1. Partendo dal concetto che la distribuzione “multicanale” è ormai è indispensabile non solo per un servizio colore efficace e un
non hanno, oppure avessero un controllo più accurato da parte il presente e sarà il futuro di una platea sempre più importante trattamento curativo personalizzato, ma anche per la scelta della
delle aziende sui prodotti che vengono proposti. Molte volte anche nel settore hair, noi di Rebitalia professional cosmetics routine di care e styling da proseguire a casa. Tuttavia, la rivendita dei
questi prodotti non escono dai canali ufficiali bensì sono frutto siamo convinti che bisogna proteggere la rete commerciale prodotti professionali è ancora molto al di sotto del suo potenziale,
di molte triangolazioni. Sicuramente la digitalizzazione impone “professional” fatta di agenti, distributori e parrucchieri e motivo per il quale, se da un lato la colorazione Wella è un’esclusiva
anche la sfida del controllo da parte delle aziende produttrici abbiamo scelto la distribuzione classica per il canale professionale, del salone, i prodotti di care e styling possono essere accessibili anche
e delle autorità a tutela del consumatore affinché millantatori e aggiungo di più nel dire che non vendiamo tramite multicanale attraverso l’acquisto online.
senza scrupoli non abusino della sua buona fede. neanche ai consumatori finali, che, secondo noi, hanno bisogno 2. Wella ha appena lanciato Shinefinity, il trattamento colore demi-
4. In generale sono favorevole a ogni tipo di proposta, a condizione di consulenza specifica per acquistare un cosmetico tricologico permanente di ultima generazione, creato per offrire una colorazione
che sia qualcosa di veramente utile al consumatore e non solo ed professionale. fedele al tono, senza schiarire la base dei capelli, con una formula
esclusivamente agli interessi e ai profitti dell’azienda. Nel mio libro 2. La nostra strategia è creare “saloni Stylist”, veri e propri centri per clean e all’avanguardia: senza ammoniaca, siliconi, alcol, e priva di
La Cosmetica Umanistica descrivo molto bene come il mondo il benessere dei capelli dove poter trovare la giusta competenza e ingredienti di origini animale. E anche il pack è realizzato con tappi
della cosmetica purtroppo si presti ad atteggiamenti adulatori le informazioni sui servizi e sui prodotti. Il tutto si traduce con in plastica riciclata al 100% e tubi in alluminio riciclato al 100%.
che spesso con corrispondono alle reali aspettative ed esigenze del seminari di formazione da noi condotti in sede, dove spieghiamo Shinefinity è pensato anche per le giovani donne che, senza ricorrere
consumatore. Si creano illusione prima e delusione poi, rispetto prima di tutto la tricologia in senso ampio (non solo applicata ai al colore permanente, vogliono sperimentare un look che esalti il loro
a quanto viene proposto e a quanto viene promesso dal servizio nostri prodotti) e promuoviamo corsi di formazione di taglio e colore naturale, ottenendo un risultato traslucente con zero rischi e
o dal prodotto. Per cui, ripeto, sono favorevole a ogni tipo di acconciature con “maestri” del taglio anglosassone pluripremiati zero impegno, scegliendo fra le 32 nuance. Un modo innovativo e
proposta purché sia nel pieno interesse del consumatore finale. e di altissima competenza. sicuro per creare una nuova versione di sé, naturalmente cool.
3. Il problema fondamentale è che l’acconciatore negli ultimi anni 3. Al contrario, questi contribuiscono non solo a diffondere l’uso di
ha perso credibilità agli occhi del consumatore, il quale si fida prodotti professionali, quindi con una performance superiore e la
più dei feedback di altri consumatori che delle informazioni garanzia di una maggiore efficacia del risultato, ma anche a farli
dell’acconciatore, molto preso con i servizi all’interno del salone conoscere, valorizzando così anche i saloni che ne fanno uso e li
al punto da dimenticare spesso di fare un’adeguata consulenza raccomandano. Il consumatore può e sa essere saggio nella scelta
affinché il consumatore acquisti e usi il giusto cosmetico in dei canali dove è certo di trovare prodotti professionali di qualità
Serena Caimano, Amministratore Delegato, Pidielle SpA base alla cute e ai capelli. Il tutto si traduce in un danno per e originali: non solo in salone, ma anche sul sito e-commerce del
l’acconciatore che vede diminuire le vendite dei prodotti e la salone, o su altri siti con i quali Wella ha solidi legami di partnership,
1. In un mondo sempre più in evoluzione, anche un brand di fidelizzazione del cliente. Il consiglio che diamo ai nostri clienti fino al proprio sito e-commerce myhairboutique.it. Tutti offrono
prodotti professionali dovrebbe seguire il cambiamento. La è scegliere aziende, come la nostra, che non vendono online e
“multicanalità” è il nuovo modo di fare business e permette di spendono il tempo in maniera costruttiva per spiegare i prodotti non solo prodotti, ma anche videotutorial su come applicarli,
consigli di bellezza e approfondimento dei trend del momento nella
ampliare le possibilità e di focalizzarsi sui bisogni del consumatore. ai clienti. sezione blog. Veri e propri saloni virtuali. E la presenza multicanale
2. Da sempre non vendiamo solo prodotti, ma anche servizi e è un vantaggio perché aumenta la fedeltà del consumatore ai
formazione. La nostra strategia è concatenare tutta la nostra offerta 4. Siamo favorevoli all’apertura di saloni che abbiano da subito prodotti professionali, consentendogli di scegliere di volta in volta
un’identità, non necessariamente monomarca e/o franchising,
partendo dai servizi che il parrucchiere propone al suo cliente, servizi l’esperienza di acquisto più adatta, da quella fisica, in salone, a quella
che vengono effettuati con i nostri prodotti e approfonditi durante i anche perché difficilmente un’azienda è “brava” a far tutto; digitale, online.
consigliamo sicuramente di collaborare con poche aziende,
nostri corsi education. Supportiamo poi ogni campagna con proposte
di sell-out realizzando un vero e proprio piano di marketing per i cosicché si possa creare un progetto distintivo e competente 4. Wella non apre saloni, ma propone partnership ai parrucchieri che
all’interno del salone.
saloni, aiutandoli quindi nella comunicazione ai consumatori. Noi ci proponiamo come esperti nei trattamenti degli desiderano farlo, per agevolarne l’apertura e aiutarli a sviluppare
il proprio business. L’offerta formativa, per esempio, attraverso
3. L’acconciatore vende i suoi servizi che non potranno mai essere inestetismi di cute e capelli (alopecia, pitiriasi, eccesso di sebo), l’affiliazione a insegne e gruppi come Art Hair Studios, Mitù, The
paragonati ad un utilizzo “casalingo” dei prodotti. Bisogna anche se abbiamo una linea tricologica completa. Da alcuni Club, Centro Degradé Joelle, The Barber & Co (per citare i più
focalizzarsi proprio sul servizio da offrire al consumatore e non anni diamo la possibilità al salone di crearsi una linea dedicata a diffusi), mira a creare uno stile comune, proponendo in maniera
solo sul prodotto. suo marchio (private label); diamo la possibilità al parrucchiere coordinata sul territorio una consulenza di immagine eccellente,
4. Attualmente non è nei nostri piani aprire dei saloni monomarca di essere protagonista dei cosmetici tricologici all’interno del servizi all’avanguardia e studiati per rispondere alle esigenze e ai
o in franchising. suo salone. desideri delle consumatrici e dei consumatori.

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