Page 33 - SALON INTERNATIONAL UOMO

L’evoluzione dei RICERCA di
MERCA TO

(nuovi) consumatori

Il retail si rinnova. Indagine sui nuovi consumatori e-commerce.
Alle imprese spetta cogliere l’opportunità

Come sono cambiate le modalità di acquisto durante
e dopo la pandemia? Chi sono i big spender? Quan-
to si è disposti a spendere per i prodotti di bellezza?
Dove si acquista? La ricerca Lattanzio KIBS, fatta
per Cosmetica Italia fa luce sulle attuali preferenze
dei consumatori per cogliere nuove opportunità.
In questo contesto, che in molti chiamano “nuova
normalità”, le imprese sono consapevoli della ne-
cessità di conoscere l’ evolversi del cliente, per poter
fornire risposte adeguate alle nuove esigenze sempre
in evoluzione al fine di rendere la relazione stabile
e proficua. Questa ricerca condotta da Annachiara
Annino, partner di Lattanzio KIBS*, mira a dare, in
pillole, alcuni elementi chiave in questa direzione.

Il campione
Lo studio ha preso in considerazione 1200 persone
intervistate. Il 26% erano uomini.

Chi sono i big spender
Le donne dai 34-54 (arrivano a 37 euro), superati
i 55 anni sono più oculate (33 euro) mentre le più
giovani (fino a 34 anni) arrivano solo a 25 euro, con
una media generale di 30 euro.
Gli uomini invece si fermano a 28 euro in media.
Dove si preferisce acquistare i prodotti
beauty?
Il desiderio è di tornare ad una normalità “esperien-
ziale”.
Il negozio tradizionale raggiunge il 60% (con una
fetta del 10% che compra esclusivamente in nego-
zio) e il 40% che fa le proprie compre online (il 3%
solo online).
Quali sono le motivazioni di chi acquista
in negozio?

Per l’uomo i fattori stimolanti all’acquisto in negozio
sono: Cosa piace dell’e-commerce?
1) provare i prodotti di persona 44% I fattori che incidono positivamente sull’acquisto online sono la disponibilità del servizio
2) poter verificare il prodotto 29% (24 ore su 24), l’ampiezza nella scelta in quantità e qualità, la velocità di consegna (35%), il
3) mi piace girare in negozio alla ricerca di qualco- risparmio, il confronto immediato, le recensioni dei consumatori.
sa di nuovo 24% La quota di new adopter
L’e-commerce quale canale di vendita pe- Come tutti sappiamo la pandemia ha fatto lievitare gli acquisti online, fenomeno già in ascesa.
nalizza? Se prima della pandemia il 61% acquistava online, durante il periodo della pandemia è sa-
Dallo studio emerge che i supermercati sono i ri- lito al 84%, post pandemia è arrivato al 64%, il 3% continuerà ad usare l’online per questi
venditori tradizionali più penalizzati (53%), i nego- acquisti.
zi specializzati arrivano al 46% e il 37% farmacia e La quota di new adopter dell’e-commerce: prima non acquistavano online, ma continueran-
parafarmacia, 15% erboristeria; gli acconciatori 8%. no a farlo anche dopo la pandemia arriva al 15%.
Il mercato maschile è più GDO e digitale, l’e-com-
merce segmenta per età, ma anche tra i silver un ter- Identikit
zo indica l’online come canale preferito. La cliente “silver” over 55 anni si conferma il nuovo target dell’e-commerce nella cosmesi.

*La ricerca è stata condotta tramite metodologia CAWI, presso 1.200 persone a fine marzo 2021.

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