Page 42 - SALON DONNA INTERNATIONAL

HAIR
Indagine di mercato
MOD A
IL MERCATO PROFESSIONALE: ANALISI E PREVISIONI

Le misure prese durante la pandemia, gli scenari e le prospettive future.

Alcune riflessioni sul mercato attuale e prospettive future (seconda parte)

1 I saloni di acconciatura, come è noto, hanno subito danni notevoli. La Sua Azienda che azioni ha intrapreso per supportare la clientela?
2 C’è stata un’evoluzione nella gamma dei prodotti da voi proposti? Nuove linee, nuovi formati?
3 Negli ultimi mesi, ha riscontrato una ripresa dei mercati esteri? Alcuni in particolare? È ottimista al riguardo?
4 Presto gli eventi fieristici riprenderanno le proprie attività. È fiducioso al riguardo? Si auspica dei cambiamenti rispetto alle modalità attuate in passato?

giusto ritorno in termini di visite e opportunità di business. Sarebbe
auspicabile che l’Organizzatore garantisse un certo numero di visite
o appuntamenti a chi espone offrendo un servizio di matching fra
domanda e offerta così da fornire lui stesso un minimo di agenda, e
in sicurezza, a tutti. Fulvio Fusco, Founder Charme&Beauty
Pietro Solari, Ceo dott. solari cosmetics 1. In seguito ai disagi che hanno coinvolto i saloni, ci siamo preoccupati
1. Durante questo anno e mezzo di incertezza e di continue aperture di supportare la clientela migliorando il servizio di consegne a
e chiusure, insieme alla nostra rete distributiva abbiamo cercato di domicilio, ovviamente gratuite per i nostri clienti. Abbiamo offerto
supportare i nostri clienti con azioni concrete. Nella primavera del dispositivi di sicurezza individuale e prodotti monouso quasi a prezzo
2020, in particolare, abbiamo strutturato delle offerte ad hoc per la di costo, abbassando il guadagno della nostra azienda per rendere
ripartenza dei saloni, con azioni promozionali sui prodotti base, che questi prodotti accessibili a tutti.
permettessero al parrucchiere di ricominciare a lavorare contenendo 2. Il rallentamento del mercato è stata per noi l’occasione per dedicarci
la spesa. Oltre a ciò, grazie alla nostra solidità finanziaria, abbiamo Eduard Nika, Export Manager & Founder NIKA a un restyling di tutti i prodotti del nostro brand Charme&Beauty,
potuto concedere pagamenti dilazionati e agevolati, così che l’impegno 1. Abbiamo aiutato i nostri distributori in qualità di diretti interlocutori creando formule di qualità superiore e proponendo anche formati più
finanziario per tutta la catena distributiva non fosse gravoso. con i saloni NIKA principalmente dal punto di vista finanziario. piccoli adatti alla rivendita. Riteniamo che il parrucchiere debba poter
2. La pandemia ha creato una polarizzazione nella richiesta di prodotti: 2. Sì, abbiamo presentato la nuova linea Care chiamata Frozen Blonde essere anche un consulente che permette alla cliente di prendersi cura
se da un lato il cliente finale ha ridotto i passaggi in salone e ha iniziato dedicata alle bionde, performato la qualità dei Deep Conditioner di sé a casa, di vedere il trattamento come qualcosa che non si limita
– lo confermano i dati in crescita esponenziale – a fare acquisti per ogni linea innovando sia la formula sia il metodo di utilizzo. In solo al salone, ma che continua anche nella quotidianità. In questo
online anche di prodotti professionali, dall’altro il parrucchiere, pratica i nuovi Deep Conditioner sono oggi più di un conditioner modo, tutti i trattamenti più tecnici li svolge il parrucchiere presso il
per confermarsi come un “complice” indispensabile della bellezza e più di una maschera, appunto un unico prodotto che ci regala la suo salone ottenendo risultati migliori; quando invece la cliente non
del cliente, ha bisogno di prodotti sempre più esclusivi e di servizi funzionalità e il risultato di un conditioner oppure di una maschera può raggiungere il salone, ecco che il parrucchiere offre il servizio di
tecnici per distinguersi e di fidelizzare la clientela. Rigena lifting, The capillare, semplicemente cambiando il tempo di posa. Inoltre abbiamo rivendita e consulenza e magari anche consegna a domicilio.
Color Mask e Unico, le linee introdotte nell’ultimo anno e mezzo, esteso anche a questi prodotti il nostro complesso Color Guard, 3. Tutti i mercati hanno avuto alti e bassi negli ultimi tempi, ma resto
soddisfano questi requisiti e sono diventate dei best seller: se da un lato avvantaggiando la durata del riflesso del colore ad ogni utilizzo. del parere che il Made in Italy è senza dubbio garanzia di qualità!
i prodotti retail sono semplici nell’utilizzo e immediati nel risultato, 3. Sì, l’estero sta crescendo inoltre abbiamo aperto nuovi distributori sul Stiamo ricevendo sempre più richieste dall’estero, ed è nostra intenzione
dall’altro i prodotti riservati al salone consentono di realizzare servizi mercato dei Paesi arabi. Beh dopo una pandemia mondiale possiamo rivolgerci in maniera più strutturata al mercato estero nei prossimi mesi.
innovativi, rapidi ed esclusivi, fidelizzano il cliente e alzano la fiche solo crescere. Tutto il nostro indotto, a partire dai nostri amici 4. Sono davvero felice della ripresa degli eventi fieristici, non le nascondo
media del salone. parrucchieri, trainer, produttori, distributori e agent, è costituito che ci stiamo già preparando per partecipare ai prossimi eventi con
3. C’è una incertezza generale. In particolare, i governi di alcuni dei nostri da professionisti e conosciamo bene il mestiere dell’industria della grande entusiasmo e prudenza. Certamente la pandemia ha cambiato
mercati di riferimento – principalmente nell’Europa dell’Est – hanno bellezza, abbiamo l’esperienza per innovarci prendendo coscienza il nostro modo di relazionarci e anche negli eventi del nostro
imposto delle chiusure molto lunghe, con conseguenze sugli acquisti anche di quei cambiamenti che questa situazione ha reso necessari. settore assisteremo a delle modalità di scambio un po’ più smart,
dei saloni. Dopo la ripartenza, siamo già tornati a volumi superiori Sicuramente abbiamo valorizzato ancora di più il rapporto umano con il supporto di materiali digitali e non cartacei e con incontri
a quelli pre-pandemici: significa che se da un lato i consumi sono che ci è mancato in questo periodo. programmati e organizzati in anticipo. Da un certo punto di vista
ripartiti, dall’altro i clienti stanno anche premiando i nostri sforzi e 4. Sì, certamente sono fiducioso. Vorrei fare business, aggiungendo, a siamo felici della digitalizzazione perché così ci prendiamo anche un
mostrano un grande apprezzamento per i nostri prodotti. È ottimista ciò che facevamo prima nuovi modi di incontrare i nostri clienti, sia il po’ cura del nostro pianeta.
al riguardo? Sono un ottimista per natura. Aggiunga che vivo e la- modo di presentarci sul mercato.
voro a Codogno, cuore della fase iniziale della pandemia. Fin dal
primo giorno abbiamo cercato di capire come affrontare la sfida che
la pandemia ci poneva, come trarne insegnamento e se possibile come
uscirne rafforzati. Quando mi confronto con i nostri importatori
sento che la passione, che insieme a mia moglie Marta – responsabile
marketing dell’azienda – e a tutti i nostri collaboratori, profondiamo Serena Caimano, Direttore Generale Pidielle- Elgon
in ciò che facciamo ogni giorno supera i confini e le distanze alle quali 1. Come azienda abbiamo voluto dare un sostegno concreto Mario Folino Gallo, Managing Dir. Hair Company Professional
l’emergenza sanitaria ci ha obbligati: questo mi porta a guardare con all’imprenditorialità dei parrucchieri con azioni mirate. In primis 1. La pandemia ha notevolmente danneggiato il nostro settore, con
serenità al futuro dello sviluppo estero del nostro brand. Per i prossimi implementando un progetto di education online – che abbiamo Hair Company Professional abbiamo intrapreso diverse iniziative
3 anni stiamo già lavorando ad un progetto molto ambizioso. chiamato “Connect by Elgon” – con l’obiettivo di garantire una al fine di supportare e andare incontro alle esigenze di parrucchieri
4. Il nostro settore ha mostrato un’adattabilità straordinaria. Sicuramente formazione continua, gratuita e facilmente accessibile oltre che e clienti finali nate a fronte dei lockdown. Nello specifico abbiamo
sapremo tenere ciò che di buono le tecnologie e i social hanno messo a di mantenere un costante contatto con i saloni. Per favorire la loro subito stabilito i blocchi ai pagamenti dei nostri clienti e attivato una
nostra disposizione in questi mesi. Credo che nel futuro coesisteranno ripartenza, abbiamo anche definito una proposta commerciale serie di agevolazioni per i titolari di salone creando una piattaforma
gli eventi tradizionali e quelli tecnologici, anche se nessuna tecnologia particolarmente vantaggiosa e focalizzata sul cliente finale e dilazioni online con servizi importanti tra cui: e-commerce personalizzati per
potrà mai sostituire l’emozione di scoprire la fragranza e la texture di dei pagamenti eccezionali, per permettere di fare acquisti in serenità. ogni salone con supporto logistico per la consegna diretta di tutti i
un prodotto o sostituirsi alla stretta di mano con un cliente. Infine, abbiamo investito sulla nostra comunicazione social, per essere nostri prodotti da rivendita al cliente finale, inoltre per garantire una
sempre vicini alla community e garantire una conversazione continua. continua formazione professionale abbiamo prodotto una serie di
2. La situazione contingente ci ha portato alla produzione, in tempi video tutorial tecnici, di taglio, colore e acconciatura.
brevissimi, di prodotti sanitizzanti a prezzi vantaggiosi e subito 2. I nostri consueti lanci annuali sono continuati, seguendo come sempre
disponibili nel momento dell’emergenza. Questo ci ha permesso le nuove tendenze di mercato. Abbiamo creato una linea di prodotti
di supportare i nostri clienti a rendere i loro saloni sicuri e di da viaggio, le Travel Size, per favorire la rivendita diretta in salone
accompagnarli anche nella ripresa della loro attività. La sicurezza al garantendo un invito alla prova collettivo di tutti i nostri prodotti
Franco Pellegrini, Sales-Export Manager Edelstein primo posto, ma seguita dalla velocità. In questo scenario, la rapidità professionali.
1. Edelstein ha supportato la sua clientela rivedendo alcuni contratti, di esecuzione dei servizi è diventata un fattore chiave; per ridurre il 3. Fatta eccezione per qualche Paese, al 30 giugno 2021, il mercato
laddove l’impatto della pandemia è stato importante, e aumentando tempo di permanenza in salone, senza rinunciare alla performance, estero ha dato un ottimo segnale di recupero riportandosi ai valori
la comunicatività con i propri clienti per garantire supporto. Solo abbiamo lanciato la nostra linea di colorazioni cosmetiche permanenti standard pre-Covid con qualche punta di incremento.
investendo in modo continuo sulla comunicazione e rispondendo in crema 10 MIN Haircolor, con un tempo di posa di 10 minuti, e 4. Il tema expo, a noi molto caro, ha finalmente dato un segnale di
tempestivamente alle nuove esigenze si può mantenere il Luminoil, la linea “express” per idratare e illuminare la chioma con ripresa, a settembre per esempio parteciperemo all’iniziativa di
posizionamento sul mercato. La nostra Accademia ha sempre effetto istantaneo. Cosmoprof con il nostro dipartimento artistico che si esibirà sul
garantito la formazione, l’aggiornamento e il supporto utilizzando 3. Mentre in alcuni mercati ci sono evidenti segni di ripresa, in altri palcoscenico aprendo la live marathon di OnhairBeauty show 2021.
come piattaforma “Meet”. la situazione è ancora in via di sviluppo. Compatibilmente con la Riusciremo a far partecipare allo show 400 clienti selezionati nazionali
2. Nel 2020 abbiamo lanciato Trend Up pensata e proposta in situazione di ciascun Paese, possiamo affermare che nei mercati ed internazionali, concludendo la due giorni con un evento privato
particolare ai nostri saloni: basata su principi attivi di origine vegetale europei, dell’America Latina e del Middle East stiamo osservando un nella splendida cornice di Riccione.
e italiani e su scelte attente alla sostenibilità ambientale, garantisce vero e proprio boom delle vendite e delle attività, segno di ripresa
al professionista tutte le esigenze del salone azzerando quei prodotti e della voglia di recuperare quello che si è lasciato indietro. Altre
accessori che avrebbero comportato per il professionista un impegno zone, invece, come ad esempio il Far East, stanno rispondendo più
importante. lentamente ma stanno comunque dando segnali incoraggianti.
3. I mercati esteri hanno avuto sicuramente un andamento differente 4. Saremo felici di tornare a partecipare ai principali eventi fieristici, con
dal mercato Italia, come in Borsa è sempre una bella scommessa fatta fiducia, ma allo stesso tempo selezionando le opportunità concrete in
di analisi e confronto che continuiamo a sostenere con entusiasmo e termini di visibilità e crescita del business. Sicuramente la situazione
positività. che abbiamo vissuto ha fatto evolvere le modalità di contatto con
4. Siamo tutti in attesa dei prossimi eventi fieristici in presenza che clienti esistenti e prospect e continueremo quindi ad usufruire dei
crediamo sia doveroso rivedere in termini di accesso/controllo per vantaggi evidenziati dal mondo del digitale, senza perdere di vista Silvano Sassatelli, Titolare Inco
garantire la sicurezza. Ci aspettiamo che l’Organizzatore rivolga la l’importanza del contatto umano, fondamentale soprattutto in un 1. Abbiamo cercato di aiutare la clientela mettendola in grado di
massima attenzione per garantire a chi partecipa, come espositore, il settore come il nostro. continuare a rifornirsi, abbiamo praticato condizioni economiche

42 SAL ON INTERNA TIONAL DONNA